Enrico Giacomuzzi Srl è un’impresa che si occupa di soluzioni IT rivolte al settore alberghiero e alla ristorazione. Specializzata in infrastrutture IT, l’impresa vende prodotti soft- e hardware di qualità e i servizi di supporto più adatti.

L’azienda è presente sul mercato da molti anni e il suo orientamento strategico è cambiato diverse volte nel corso del tempo. Oggi si distingue per la sua offerta di pacchetti completi. Questa crescita ha comportato un forte aumento dell’offerta di prodotti e servizi, a discapito dell’orientamento del marchio.

Per questa ragione, il progetto aveva l’obiettivo di affinare il posizionamento sul mercato a livello di contenuti, rivedere la logica e la presentazione del prodotto e adattare la presentazione sul mercato dal punto di vista visuale. Si trattava, in concreto, di affrontare le seguenti sfide:

1. Rafforzamento della logica di base dei contenuti del marchio grazie all’elaborazione di un orientamento chiaro a livello di posizionamento.
2. Elaborazione di una logica di prodotto intuitiva e orientata alle esigenze
3. Rivitalizzazione del marchio aziendale in funzione dell’ingresso in nuovi mercati.

Focus sull’ orientamento del brand

Per meglio comprendere il mercato, le diverse categorie di clienti e la concorrenza, FYNN ha condotto una breve ricerca. Sulla base dei risultati ottenuti, all’interno di workshop, il management ha affinato l’orientamento del marchio, accompagnato nel processo da un consulente FYNN. Si è messo a punto il posizionamento strategico e sono stati identificati i caratteri distintivi del marchio. Da questi è stato poi possibile estrapolare messaggi precisi da utilizzare nella comunicazione, che evidenziavano le caratteristiche che distinguono il marchio dalla concorrenza e supportano il cliente nel processo decisionale.

Sviluppo della logica del prodotto

Insieme ai dirigenti, ai product manager e agli addetti alle vendite abbiamo analizzato la logica dei prodotti e servizi offerti. Obiettivo era, da un lato, la suddivisione dei prodotti ancora più precisa in base alle esigenze e alle dimensioni dei clienti della ristorazione e alberghieri, dall’altro forzare il cross selling. Il cliente dovrebbe essere accompagnato in ogni passo del processo di acquisto passando dalla categoria di prodotto superiore, intuitiva, al mondo di prodotti, costituito da componenti di hard- e software, per giungere ad un pacchetto completo, strutturato esattamente sulle sue aspettative ed esigenze – in altre parole, dal quadro generale alla soluzione personalizzata.

Rivitalizzazione e integrazione del marchio nell’ attività quotidiana

In collaborazione con uno specialista per il design strategico si è proceduto da un lato alla rivitalizzazione dell’immagine del brand, dall’altro alla visualizzazione della nuova logica di prodotto Nel corso della realizzazione è stata sviluppata una nuova logica per tutto il materiale di supporto alle vendite. L’implementazione del posizionamento di base, così elaborato, della logica di prodotto e del nuovo Corporate Design all’interno dell’attività ordinaria è stata realizzata secondo uno schema ben definito e con l’assistenza di un consulente FYNN.

Il posizionamento chiaro e ben definito e i caratteri distintivi, formulati con precisione, aiutano il management e il personale addetto al prodotto e alle vendite a presentare l’azienda ed i prodotti e servizi offerti in modo chiaro e distintivo. I messaggi relativi al brand possono essere formulati con precisione, tutte le misure per la comunicazione possono essere incentrate sui contenuti essenziali. La nuova logica di prodotto è di facile comprensione ed intuitiva. Favorisce l’attività di vendita e presenta ottime opportunità di cross-selling efficiente, grazie alla presentazione dei legami tra i prodotti Offre, inoltre, spunti per uno sviluppo del prodotto rivolto alla catena del valore del cliente.

• Come formulare con precisione ancora maggiore i concetti di posizionamento e differenziazione?
• Come rappresentare in modo chiaro, semplice e intuitivo un mondo di prodotti e servizi complesso?
• Come adattare ancora meglio il materiale di supporto alla vendita ai singoli segmenti di clienti?