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Green & Clean
Identifizierung von Consumer Insights und Ableitung klarer Kundensegmente als solide Basis für die Entwicklung von zusätzlichen Standorten und neuen Serviceleistungen.

Jede Filiale der Waschsalonkette Green & Clean hat Kunden mit differenzierten Bedürfnissen. So hat FYNN Consumer Insights generiert und dadurch klare Kundensegmente in einer scheinbar heterogenen Zielgruppe zum Vorschein gebracht. Diese dienen als solide Basis für die gezielte Entwicklung von zusätzlichen Standorten und neuen Serviceleistungen.

Heraus
forderung

Die Green & Clean GmbH ist ein auf Self-Service-Waschsalons spezialisiertes Unternehmen mit Sitz in Innsbruck. Die insgesamt 17 Filialen verteilen sich auf Österreich, Deutschland und Italien. Besonderes Augenmerk wird auf Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit gelegt. Green & Clean bietet Waschmaschinen und Wäschetrockner mit hohem Fassungsvermögen, Dampfbügeleisen und Bügelmaschinen und bedient sowohl Geschäftskunden und als auch Endkonsumenten.

 

Die Nutzer in den einzelnen Filialen weisen in puncto soziodemographischer Eigenschaften, aber auch hinsichtlich der Anforderungs- und Bedürfnisstruktur, eine hohe Heterogenität auf. Um weitere Standorte gezielter zu entwickeln und Marketingaktivitäten mit geringerem Streuverlust einsetzen zu können, wurde FYNN damit beauftragt, Consumer Insights zu generieren und Zielgruppensegmente mit klaren Bedürfnis- und Erwartungsprofil herauszuarbeiten.

Heran
gehensweise

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Consumer Insights Workshop

In einem ersten Schritt wurden Workshops mit Geschäftsführung und Mitarbeitern von Clean & Green durchgeführt, um eine solide Arbeitsbasis für die Entwicklung von Personas zu schaffen. Personas stehen beispielhaft für einen Kunden und machen eine bisher anonyme Zielgruppe greifbarer. Diese Charakterisierung der Zielgruppen half dem Unternehmen dabei sich in die Lage der potentiellen Nutzer zu versetzen und sie besser zu verstehen. Im Zuge der Workshops konnten die Berater von FYNN mehrere Zielgruppensegmente identifizieren und die Besonderheiten der einzelnen Standorte erarbeiten. Die Erkenntnisse wurden durch eine wissenschaftliche Studie zum Verhalten der Konsumenten in Bezug auf „Wäsche“ und „Reinigung“ ergänzt und weiter geschärft.

fynn_projekt_green_clean_zielgruppen

Persona Development

Basierend auf den Workshop-Ergebnissen wurden Personas abgeleitet und ihre individuellen Lebenswelten sowie Bedürfnis- und Erwartungsstrukturen in Bezug auf die Kernthemen „Haushalt“, „Wäsche“ und „Zweck des Waschens bzw. der Reinigung“ beschrieben. Für eine gezielte Standortentwicklung wurden außerdem Zielgruppenanteile und deren Potential pro Filiale bestimmt.

 

Strategische Handlungsempfehlungen

Die gewonnen Consumer Insights wurden schlussendlich in strategische Handlungsempfehlungen zu Standortentwicklung, Produkt- und Servicemanagement und Vermarktungslogik überführt.

fynn_projekt_green_clean_handlungsempfehlungen

Ergebnis

Durch die Erarbeitung der Motiv- und Bedürfnisstrukturen der Zielgruppen konnten präzise Kundenprofile erstellt und spannende Einblicke in das Konsumentenverhalten gewonnen werden. So stellte sich zum Beispiel heraus, dass ein überraschend hoher Anteil der Waschsalon-Nutzer selbst eine Waschmaschine zu Hause hat. Erkenntnisse wie diese bildeten eine solide Ausgangsbasis für die Geschäftsführung, um Marketingtätigkeiten gezielter entwickeln zu können, die Customer Experience zu optimieren und neue Produkte und Services zu erarbeiten. Und zukünftige Filialen schneller zum Break-Even zu führen.

Frage
stellungen

  • Welche Zielgruppensegmente gibt es in meinem Kundenpool?
  • Welche Kundengruppen sind in den einzelnen Standorten vertreten?
  • Welches Potential haben die einzelnen Zielgruppensegmente?
  • Welche Anforderungs- und Bedürfnisprofile haben meine Zielgruppen?
  • Welche Produkte und Services lassen sich daraus generieren?
  • Wie kann ich den Streuverlust meiner Marketingaktivitäten verringern?

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